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Nisolointerior (di seguito «io» o «noi») mette a disposizione i seguenti recapiti per fornire assistenza relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e alle altre richieste connesse all’utilizzo del nostro negozio online.

1. Informazioni di contatto

È possibile rivolgersi al nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 33-11-1 NISHI-ŌDACHŌ, LEOPALACE M'S INN II 208, IBARAKI-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 567-0015, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 507 86 00
E-mail del servizio clienti: inquiry@nisolointerior.com
Orario del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario indicato vengono esaminate durante il successivo periodo di servizio disponibile.

2. Richieste relative agli ordini

Per facilitare la gestione della richiesta, se la domanda riguarda un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell’ordine.

A seconda del motivo della richiesta, può essere utile fornire anche le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto, come i dati relativi al pagamento o una breve descrizione della situazione riscontrata.

Per richieste relative a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, possono essere utili fotografie o video che mostrino chiaramente il problema segnalato.

3. Tipi di assistenza disponibili

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per richieste riguardanti:

• Informazioni sui prodotti disponibili sul sito.

• Stato e gestione degli ordini.

• Verifica dei pagamenti.

• Preparazione e spedizione degli ordini.

• Tracciamento della consegna.

• Richieste di annullamento.

• Resi, cambi e rimborsi.

• Aggiornamento di informazioni relative a un ordine, quando la modifica è ancora possibile.

La disponibilità di una determinata modifica dipende dallo stato dell’ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.

4. Gestione delle richieste

Quando riceviamo una richiesta, verifichiamo le informazioni disponibili e forniamo una risposta in base alla situazione indicata dal cliente.

Per consentire una verifica corretta, invitiamo il cliente a fornire informazioni accurate e sufficienti a identificare l’ordine o il problema segnalato.

Se sono necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, il nostro servizio clienti può richiederle attraverso i recapiti forniti dal cliente.

Le richieste vengono gestite in base alla loro natura e alle informazioni disponibili, con l’obiettivo di fornire indicazioni chiare sul passaggio successivo.

5. Accuratezza delle informazioni di contatto

Il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti durante l’ordine o durante una richiesta di assistenza siano corretti.

Informazioni di contatto inesatte o incomplete possono rendere più difficile comunicare aggiornamenti relativi all’ordine o alla richiesta presentata.

In caso di errore nei dati forniti, il cliente può comunicarci le informazioni corrette affinché possiamo verificare se sia ancora possibile aggiornarle.