Nisolointerior (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente vendite tramite il proprio negozio online. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive i termini, le condizioni, i costi e le procedure applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla consegna del prodotto. La richiesta deve essere presentata entro tale periodo utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contattaci.
Il periodo di 30 giorni previsto per il reso o il cambio non limita i diritti applicabili quando il prodotto presenta un difetto di conformità. Per i prodotti nuovi, tali diritti possono essere esercitati entro il periodo di conformità applicabile, che può estendersi fino a due anni dalla consegna.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta nelle seguenti circostanze:
Per un reso senza problemi relativi al prodotto, l’articolo deve essere restituito in condizioni che consentano di verificarne identità, completezza e stato. Il cliente è tenuto a utilizzare il prodotto con ragionevole cura e a proteggerlo adeguatamente durante la restituzione.
L’apertura dell’imballaggio necessaria per verificare caratteristiche, dimensioni o condizioni del prodotto non impedisce automaticamente la presentazione di una richiesta.
3. Procedura di reso
Per facilitare l’identificazione della restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso da utilizzare secondo le istruzioni applicabili.
Per i resi senza indicazione di un difetto, la verifica del prodotto serve a controllare la restituzione e il suo stato e non trasforma la richiesta in una procedura riservata esclusivamente ai prodotti difettosi.
L’indirizzo di contatto indicato nella presente politica non è automaticamente un indirizzo di reso. Deve essere utilizzato esclusivamente l’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti per la restituzione.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio:
Per informazioni sui successivi tempi di trasporto e sulle condizioni di consegna, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Quando sussistono le condizioni per il rimborso, l’importo viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento originale.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda l’elaborazione e la disposizione del rimborso da parte nostra.
Dopo che il rimborso è stato disposto, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Quando è necessaria la restituzione del prodotto, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova adeguata dell’avvenuta restituzione prima di completare il rimborso.
6. Costi relativi a resi e cambi
La responsabilità per i costi della restituzione dipende dal motivo della richiesta.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco facilita l’identificazione della restituzione ma non implica automaticamente che ogni restituzione sia gratuita.
Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, il cliente sostiene il costo diretto richiesto dal vettore per il metodo di restituzione utilizzato. Prima dell’invio vengono fornite le indicazioni necessarie per comprendere la modalità applicabile alla restituzione.
7. Conformità del prodotto
Il periodo di 30 giorni previsto per resi e cambi senza indicazione di un problema è distinto dai diritti relativi alla conformità del prodotto.
Quando un prodotto nuovo presenta un difetto di conformità, la tutela applicabile può estendersi fino a due anni dalla consegna.
A seconda della situazione, la soluzione può comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o la conclusione del rapporto relativo all’acquisto.
La valutazione della soluzione appropriata tiene conto delle caratteristiche del problema e delle condizioni applicabili al prodotto interessato.
8. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi
Il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per identificare l’ordine e la richiesta.
Durante una restituzione, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Gli eventuali componenti e accessori ricevuti con il prodotto e necessari alla verifica devono essere restituiti insieme all’articolo interessato.
L’accettazione iniziale della richiesta consente di avviare la procedura ma non costituisce automaticamente la conclusione della verifica del prodotto.
Se un rimborso già disposto non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine affinché possiamo verificarne lo stato.
9. Contattaci
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o allo stato di una pratica, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 33-11-1 NISHI-ŌDACHŌ, LEOPALACE M'S INN II 208, IBARAKI-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 567-0015, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 507 86 00
E-mail del servizio clienti: inquiry@nisolointerior.com
Orario del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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