Nisolointerior (di seguito «io» o «noi») organizza la preparazione, la spedizione, la consegna e il tracciamento degli ordini secondo le condizioni indicate nella presente Politica di spedizione. Prima di completare un ordine, invitiamo il cliente a verificare attentamente l’indirizzo di consegna e le informazioni relative all’ordine.
1. Ambito di consegna della Politica di spedizione
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati. Sono comprese le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Per le isole, le località montane, le zone remote o le destinazioni con particolari condizioni di accesso, i tempi effettivi di consegna possono variare in funzione del collegamento disponibile, del vettore incaricato e delle condizioni operative locali.
2. Costi di spedizione, IVA e oneri applicabili
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione standard gratuita. Non viene pertanto addebitato al cliente alcun costo di spedizione standard per la consegna dell’ordine.
I prezzi dei prodotti e gli eventuali importi fiscali applicabili sono indicati durante il processo di acquisto. L’IVA applicabile è inclusa o indicata in modo trasparente secondo quanto mostrato al cliente prima della conferma del pagamento.
Per le normali consegne effettuate sul territorio italiano non vengono applicati costi di trasporto standard aggiuntivi oltre al prezzo comunicato durante l’acquisto.
Per destinazioni soggette a regimi doganali, fiscali o amministrativi specifici, possono essere applicati, ove previsti per la destinazione interessata, dazi, imposte locali, spese amministrative o altri oneri aggiuntivi. Tali eventuali importi dipendono dalle disposizioni applicabili alla destinazione e non costituiscono costi di spedizione standard applicati dal nostro sito.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora dell’Europa centrale (CET).
Gli ordini ricevuti e con pagamento confermato entro le 17:30 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati ai fini del tempo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:30 iniziano a essere conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo. Se un ordine viene effettuato durante un giorno non lavorativo, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempo di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase verifichiamo le informazioni dell’ordine, prepariamo i prodotti per la spedizione e organizziamo l’affidamento del pacco al vettore incaricato.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e precede la presa in carico della spedizione da parte del vettore.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta una stima e decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore. Il tempo effettivo può variare leggermente in base alla destinazione, all’accessibilità dell’indirizzo, alle condizioni operative del vettore, ai collegamenti disponibili o ad altri fattori logistici che possono incidere sul percorso di consegna.
Eventuali aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione possono essere consultati attraverso le informazioni di tracciamento associate all’ordine.
6. Vettori utilizzati
A seconda della destinazione, delle caratteristiche del pacco e della disponibilità del servizio, la spedizione può essere affidata a vettori che operano sul territorio italiano, tra cui:
Poste Italiane
BRT
GLS Italy
DHL
FedEx
Il vettore effettivamente incaricato può variare in base alle esigenze operative della singola spedizione. Quando disponibile, l’informazione relativa al vettore viene comunicata insieme ai dati di spedizione o resa disponibile attraverso il tracciamento dell’ordine.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto le informazioni disponibili relative all’ordine, che possono comprendere il numero dell’ordine, i dati relativi al pagamento e, dopo la spedizione, le informazioni sul vettore e sul tracciamento.
Lo stato dell’ordine può essere consultato anche tramite la pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca, il cliente può inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine insieme al corrispondente numero dell’ordine. Le informazioni visualizzate vengono aggiornate in base allo stato disponibile della preparazione o della spedizione.
8. Responsabilità relative alla spedizione
Danni o perdita del prodotto
Se il pacco risulta danneggiato al momento della consegna, presenta anomalie evidenti oppure non viene ricevuto nonostante lo stato della spedizione indichi diversamente, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
Esamineremo la segnalazione e, quando necessario, verificheremo lo stato della spedizione con il vettore incaricato. In caso di prodotto danneggiato, errato o di altra anomalia relativa alla consegna, la gestione della richiesta avverrà secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Modifica o annullamento della spedizione
Una richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata prima che l’ordine abbia raggiunto una fase di preparazione o spedizione che non consenta più l’intervento richiesto.
Le condizioni e i termini applicabili alle richieste di annullamento sono descritti nella Politica di annullamento degli ordini.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’ordine e a verificare attentamente i dati prima di confermare l’acquisto.
In caso di errore nell’indirizzo, il cliente deve contattarci non appena rileva l’inesattezza. Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo se la modifica può essere effettuata. Una volta iniziata la spedizione, la possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato della consegna e dalle condizioni operative del vettore.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne del pacco prima di completare la ricezione.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, deformazioni, aperture o altre anomalie evidenti, è consigliabile documentarne le condizioni e segnalarci il problema indicando il numero dell’ordine.
Dopo l’apertura del pacco, il cliente dovrebbe controllare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine e che non presenti danni riconducibili alla consegna. In presenza di un problema, è opportuno conservare l’imballaggio e la documentazione disponibile fino alla conclusione della verifica.
10. Contattaci
Per domande relative alla preparazione dell’ordine, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 33-11-1 NISHI-ŌDACHŌ, LEOPALACE M'S INN II 208, IBARAKI-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 567-0015, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 507 86 00
E-mail del servizio clienti: inquiry@nisolointerior.com
Orario del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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